Miltä kuulostaa palvelu, joka on rakennettu aidosti käyttäjän arkea helpottamaan – niin, että taloushallinnon tehtävät hoituvat sujuvasti ja aikaa vapautuu yrityksen ydintoimintaan? Amili 360 -asiakasportaalin uudistus toteutettiin tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa, heidän tarpeitaan kuunnellen. Amilin rinnalla kehitystyössä ovat olleet mukana myös huippuasiantuntijat Aradolta ja Taisteelta. Katso video tai lue lisää kehitystyöstä ja sen hyödyistä.
Saatavienhallinnan tuotteet ovat jumiutuneet osin 2000-luvun alun trendeihin. Etenkin käyttöliittymät ovat olleet vanhanaikaisia ja kankeita, ja sitä myöten käyttäjäkokemus on jäänyt valovuoden päähän muiden toimialojen ratkaisuista. Myös nykynormien mukaiset tietoturvastandardit loistavat osittain poissaolollaan. Amilin teknologia- ja tuotejohtaja Juha-Pekka Saarisen mukaan uudistuksen aika on nyt:
“Markkinat ovat murroksessa, ja me Amililla haluamme olla suunnannäyttäjä digitaalisella saatavienhallinnan ja perinnän alalla. Tuomme uuteen asiakasalustaamme jatkuvasti uusia ratkaisuja muilta toimialoilta ja viemme sitä kautta alaa modernimmaksi.”
Alansa teknologiajohtajaksi tähtäävällä Amililla lähdettiin uudistamaan digitaalisia itsepalvelukanavia vuoden 2025 keväällä. Visiona oli luoda saatavienhallinnan kokemusalusta, joka helpottaa toimeksiantajien eli yrittäjien ja tilitoimistojen työtä, sekä vapauttaa aikaa itse yrityksen liiketoiminnan kehittämiseen.
Projektin visiointityö, toteutus ja kehityksen johto toteutettiin yhdessä digitaalisten palvelujen kehittämiseen erikoistuneen Aradon kanssa. Käyttöliittymäsuunnitteluun erikoistunut ja European Design Awards- sekä Grand One -palkinnon voittanut Taiste toi huippuluokan asiantuntijuutensa portaalin käyttäjäkokemuksen luontiin.
Miten yhteistyö eteni kohti parempaa käyttäjäkokemusta?
Yhteistyö alkoi Aradon fasilitoimilla työpajoilla, joissa luotiin alustava suunnitelma uudesta asiakasportaalista. Suunnitelma pilkottiin toimintakartalle, jossa tarkennettiin mitä tullaan tekemään ja missä vaiheessa. Painotus oli käyttäjäkokemuksessa ja yhdessä pohdittiin, mitä toimeksiantajat oikeasti tarvitsevat ja arvostavat uudelta käyttöliittymältä.
“Työpajoissa lähdettiin innokkaasti ja avoimesti suunnittelemaan, mitä halutaan tehdä ja kenelle. Molemmat osapuolet voittavat, kun luodaan avoin ja asiantunteva ilmapiiri, jossa visiota kehitetään yhtenä tiiminä eteenpäin ja voidaan myös rohkeasti sanoa, jos jokin idea ei välttämättä toimi. Näin päästään parhaaseen lopputulokseen”, kertoo Aradon toimitusjohtaja Anssi Soinu.
Amilin nimikin muodostuu osittain sanasta 'ystävä', minkä vuoksi portaalistakin haluttiin luoda aidosti käyttäjäystävällinen.
Projektin edetessä siirryttiin palvelun käyttöliittymän suunnitteluun yhdessä Taisteen kanssa. Portaalin oli tarjottava Amilin brändin mukainen käyttöliittymä ja -kokemus – ystävällinen, mutkaton ja havainnollistava.
“Amilin nimikin muodostuu osittain sanasta ‘ystävä’, minkä vuoksi myös portaalista haluttiin luoda aidosti käyttäjäystävällinen. Kirjautuessa käyttäjää ei kuormiteta liialla informaatiolla, ja etusivu on mutkattoman selkeä. Lisäksi käyttäjätestauksissa korostui tarve tehdä perintäprosessista mahdollisimman havainnollistava”, kuvailee Taisteen UX-suunnittelija Matias Jansson.
Kehitystyön visiona oli tarjota saumaton käyttäjäkokemus, joten toimeksiantajia osallistutettiin sen suunnitteluun. Etähaastatteluissa käyttäjille annettiin alkeellinen ja klikattava prototyyppi testattavaksi. Esille nousi arvokkaita kehityskohteita, joita paranneltiin aina seuraavassa versiossa.
Mitä uudistunut Amili 360 tarjoaa asiakkaalle?
Lopputulokseksi saatiin Amilin arvojen mukainen ja markkinoiden vaivattomin palvelukokonaisuus, joka näkyy toimeksiantajille monin tavoin:
-
Selkeä prosessi: Käyttäjä tietää aina, missä vaiheessa saatavat liikkuvat.
-
Tekoäly luonnollisena osana alustaa: Alusta hyödyntää oppivia algoritmeja, jotka sujuvoittavat prosesseja ja tekevät käytöstä ennakoivaa.
-
Responsiivisuus ja saavutettavuuskriteerien noudattaminen: Portaali toimii saumattomasti kaikilla laitteilla.
- 2FA & SSO -kirjautuminen: Monivaiheinen tunnistautuminen organisaation omilla tunnuksilla parantaa tietoturvaa, ja kertakirjautuminen mahdollistaa turvallisen siirtymisen palveluiden välillä.
Uudistetun Amili 360 -kokemusalustan avulla Amili haluaa ravistella saatavienhallinnan alaa. Tavoitteena on olla tulevaisuuden teknologiajohtaja, ja se saavutetaan keskittymällä saatavienhallinnan saumattomaan käyttäjäkokemukseen.
Alustan kehitys ei lopu sen julkistamiseen, vaan sitä kehitetään jatkuvasti. Seuraavaksi Amili 360:een on tulossa kokonaisvaltaiset viestintäominaisuudet sekä ennakoiva tehtävienhallinta.
.jpeg)
