“Työni on päivittäistä palapelien kokoamista ja ratkaisujen löytämistä”

Millaisia ovat Carolinan työpäivät?

Carolina kuuluu Customer Operations -tiimiin, tarkemmin ottaen Back Officeen tai amililaisittain “bäkkärin coreen”. Back Officella tarkoitetaan taustalla tehtävää asiantuntijatyötä, joka ei näy suoraan asiakkaalle. Core puolestaan on nimensä mukaisesti perinnän ydintoimintaa.

Carolina työskentelee toimeksiantojen parissa aina maksuvaatimuksista ulosottoon ja oikeudelliseen perintään. Näiden työtehtävien väliin mahtuu muun muassa maksukykyarviointeja, loppuasiakkaan yksilöimistä sekä trattaamista. Carolina tiimeineen on säännöllisesti yhteydessä eri viranomaisiin kuten ulosottolaitokseen ja käräjäoikeuksiin.

”Työni on kuin palapelin kokoamista. Se vaatii jatkuvaa priorisointia ja tarkkuutta, sillä esimerkiksi viranomaistiedusteluissa on tiukat määräpäivät. Jos emme vastaa ajallaan, toimeksianto voidaan hylätä”, Carolina kertoo työstään.

Carolina toimii myös tiimin tukipilarina, jonka puoleen muut voivat kääntyä kysymyksineen. Hän vastaa myös uusien työntekijöiden perehdytyksestä, sparrailee esihenkilön kanssa ja on mukana laatusertifikaattien kaltaisissa tärkeissä kehitysprojekteissa.

Mikä tekee perintätyöstä merkityksellisen?

Perintäala mielletään usein turhaan kylmäkiskoiseksi ja etäiseksi, mutta Carolinan mukaan se on kaikkea muuta. Hänelle perintä on ennen kaikkea ratkaisujen löytämistä ja ihmisten auttamista, mikä onkin koko Amilin toiminnan ytimessä. Amilin arvoissa korostuvat ystävällisyys ja mutkattomuus, ja ne näkyvät suoraan Carolinan työpäivissä.

Kuten koko Amilin tiimi, myös Carolina huolehtii tarkasti, että jokaisessa toimeksiannossa noudatetaan hyvää perintätapaa. Työ vaalii myös asiakassuhteita, jotta saatavat kotiutuvat toimeksiantajalle mahdollisimman sujuvasti, mutta loppuasiakasta kunnioittaen.

”On palkitsevaa, kun palapeli tulee valmiiksi ja löydämme ratkaisun, joka palvelee molempia osapuolia” Carolina tiivistää.

Amililla teknologia valjastetaan ihmisten avuksi, ja esimerkiksi tekoäly on Carolle luonteva työpari. Tekoäly auttaa häntä toteuttamaan Amilin havainnollistavaa otetta käytännössä. Carolina hyödyntää tekoälyä esimerkiksi muuttaessaan vaikeaselkoiset juridiset tekstit helposti ymmärrettäväksi asiakkaalle.

Amilin sydän on sen ihmisissä

Carolinan mukaan parasta Amililla on vapaus ja vastuu. Hybridityöskentely ja mahdollisuus priorisoida omaa tekemistään tuovat arkeen joustavuutta. Kaiken keskiössä on kuitenkin tiivis ja lämminhenkinen työyhteisö.

”Meidän bäkkärin tiimi on perheenomainen. Meillä autetaan kaveria usein jo ennen kuin on ehtinyt pyytää apua. Vietämme usein aikaa yhdessä myös vapaa-ajalla illanviettojen parissa tai vaikkapa kukkakransseja sitoen.”

Carolina suosittelee Amilia työnantajana ja -yhteisönä: ”Amilille kannattaa hakea, jos haluaa päästä vaikuttamaan asioihin ja työskennellä porukassa, jossa jokaisen osaamista arvostetaan.”

Vaikka Carolina viettääkin suurimman osan vapaa-ajastaan jäähallilla lapsen treenien merkeissä, hänessä asuu mysteerien ratkoja. Mikäli perintäala ei olisi vienyt mennessään, olisi hänestä voinut tulla rikostutkija. Carolina on myös seikkailunhaluinen, sillä hän on kerran hakenut mukaan Selviytyjät-ohjelmaan.