Asiakasystävällinen perintä tarkoittaa sitä, että erääntyneitä saatavia hoidetaan tehokkaasti ja samalla asiakasta kohdellaan asiallisesti, kunnioittavasti ja ratkaisukeskeisesti.
Me Amililla uskomme, että perintäpalvelu voi olla ystävällistä ja silti tuottaa tuloksia. Ammattimainen ja inhimillinen perintä auttaa yritystä nopeuttamaan kassavirtaa ja ylläpitämään hyviä asiakassuhteita.
Mitä asiakasystävällinen perintä tarkoittaa?
Asiakasystävällisen perinnän tavoitteena on auttaa asiakasta hoitamaan maksamaton lasku, ei vaikeuttaa tilannetta entisestään. Selkeä viestintä, oikea-aikaisuus ja asiallinen kohtaaminen ovat tärkeässä roolissa.
Usein maksuviiveen taustalla ei ole maksuhaluttomuus, vaan esimerkiksi inhimillinen unohdus, epäselvyys laskussa tai hetkellinen maksuvaikeus. Siksi perinnässä tarvitaan tehokkuuden lisäksi ymmärrystä erilaisista tilanteista.
Meillä Amililla jokainen kontakti hoidetaan kunnioittavasti ja ratkaisukeskeisesti. Asiakasystävällinen perintä tarkoittaa meille myös sitä, että toimimme aina lain ja hyvän perintätavan mukaisesti. Asiantuntijamme varmistavat, että perintä etenee asianmukaisesti eikä asiakkaalle aiheuteta tarpeetonta haittaa tai kuluja.
Voiko perintä olla tehokasta ja asiakasystävällistä?
Voi. Tehokas perintä ja hyvä asiakaskokemus eivät ole toistensa vastakohtia.
Kun erääntyneisiin saataviin reagoidaan ajoissa ja asiakkaalle viestitään selkeästi, tilanne voidaan usein ratkaista ennen kuin se pitkittyy. Yritys saa maksun nopeammin, mikä lyhentää maksuaikoja ja nopeuttaa kassankiertoa.
Amilin data vahvistaa tämän: keskimäärin 80 % avoimesta pääomasta kotiutuu jo kahden viikon kuluessa ensimmäisestä maksumuistutuksesta. Kaikkiaan keskimäärin 97 % avoimesta pääomasta saadaan kotiutettua vapaaehtoisen perinnän keinoin, eli maksumuistutuksilla ja -vaatimuksilla ilman raskaita jatkotoimenpiteitä.
Tehokkuus perinnässä ei siis tarkoita asiakkaan painostamista, vaan oikea-aikaista ja selkeää toimintaa, joka auttaa ratkaisemaan tilanteen. Yritysasiakkailtamme saamamme palaute kertoo, että asiakasystävällinen perintä näkyy myös heidän asiakkaidensa kokemuksessa.
Miksi perintä kannattaa antaa ammattilaisen hoidettavaksi?
Saatavienhallinnan kumppani auttaa vähentämään taloushallinnon manuaalista työtä ja pitämään maksuviiveet hallinnassa. Yritykselle tämä tarkoittaa ennakoitavampaa kassavirtaa ja enemmän aikaa muihin taloushallinnon tehtäviin.
Amilin ratkaisut yhdistävät tehokkaan ja automatisoidun saatavienhallinnan sekä asiakasystävällisen perinnän. Amilin ratkaisuista löytyy vaihtoehtoja erilaisiin saatavien hallinnan tarpeisiin:
- Amili Perintä: Yrityksille, jotka kaipaavat silloin tällöin apua perinnässä ja haluavat valvoa myyntireskontraansa itse.
- Amili Kassavirta: Yrityksille ja tilitoimistoille, jotka haluavat säästää aikaa ja rahaa automatisoimalla myyntireskontran valvontaan liittyvät rutiinityöt.
- Amili Kassavirta Plus: Yrityksille ja tilitoimistoille, jotka kaipaavat ennustettavuutta kassavirtaan ja rahoitusta kasvuun.
Perintä on parhaimmillaan hyvää asiakaspalvelua: saatavat hoidetaan ammattimaisesti ja jokainen asiakas kohdataan ihmisenä. Varaa lyhyt tapaaminen ja jutellaan, miten saatavienhallintaa voi tehostaa asiakasystävällisesti.