Asiakastarina – Kangasalan Vesi

Kangasalan Veden 40 000 vuotuista laskua luodaan erillisessä asiakastietojärjestelmässä, josta tiedot siirtyvät Netvisoriin ja edelleen Amili Kassavirta -palveluun. Palvelu hoitaa saatavienhallintaa maksumuistutuksista aina vaativampaan perintään asti.

Ensimmäisen yhteistyövuoden aikana toimintatapoja on hiottu yhdessä Kangasalan Veden tarpeisiin sopiviksi. Samalla on löydetty toimiva tapa hoitaa saatavienhallintaa osana vesihuoltoyhtiön taloushallintoa.

Saatavienhallinnan ulkoistaminen ja yhteistyön kehittäminen ovat tuoneet selkeitä tuloksia:

• Ennakoitava kassavirta: Saatavienhallinta nopeutui, ja muistutukset lähtevät nyt säännöllisemmin, mikä parantaa kassavirran ennakoitavuutta.
• Sujuva yhteistyö: Automatisoitu saatavienhallinta toimii systemaattisesti ja mukautuu vesihuoltoyhtiön tarpeisiin.
• Vähemmän manuaalista työtä: Automaatio on vähentänyt manuaalisia työvaiheita ja helpottanut taloushallinnon arkea.

Tavoitteena on pitää saatavienhallinta sujuvana sekä Kangasalan Veden että sen asiakkaiden näkökulmasta.

Kangasalan Veden palvelupäällikkö Kati Hursti ja toimitusjohtaja Antti Kytövaara ovat tyytyväisiä siihen, miten saatavienhallinta palvelee sekä yhtiötä että sen asiakkaita. Heidän mukaansa yhteistyö Amilin kanssa on vaikuttanut asiakkaiden maksukäyttäytymiseen myönteisesti:

“Ajankohtaispalavereissa tarkastellaan, millä aikataululla asiakkaamme maksavat ja suorittavat laskunsa. Toimialaamme nähden kassavirtamme kiertää hyvin”, Hursti kertoo.

Myös Kytövaara korostaa, että toimiva saatavienhallinta palvelee kaikkia osapuolia: ”Se on kaikkien etu, että laskut tulevat maksetuksi.”

Kehuja saa myös toimeksiantajaportaali, joka tarjoaa helpon kanavan toimeksiantoihin liittyvien kysymysten hoitamiseen. Tarvittaessa apua saa myös puhelimitse Amilin asiantuntijalta. Erityistä kiitosta saa asiakkuutta hoitava Service Manager Minttu Vehosmaa:

“Asiakkuuttamme hoitava palvelupäällikkönne on asiantunteva ja erittäin palvelualtis. Hän on aktiivisesti pyrkinyt löytämään ongelmiimme ja toiveisiimme vastauksia ja ratkaisuja.”

Vesihuollossa ja muissa julkisissa palveluissa saatavienhallinnassa on huomioitava sekä taloudellinen tehokkuus että hyvä asiakaspalvelu. Amilin ratkaisuilla saatavienhallintaa voidaan tehostaa ja automatisoida organisaation tarpeiden mukaan ilman, että asiakasystävällisyydestä tarvitsee tinkiä. 

Tutustu Amilin ratkaisuihin ja löydä organisaatiollesi sopiva tapa kehittää saatavienhallintaa.