Toyota Material Handling Finland Oy on osa Toyota Industries Corporation -konsernia ja valmistaa sisälogistiikkaratkaisuja. Yrityksen liikevaihto Suomessa on noin 50 miljoonaa euroa ja se työllistää noin 140 työntekijää.
Toyota Material Handling Finland Oy:n perintä kaipasi tehostamista: “Meillä oli vanhat työkalut, jotka vaativat paljon manuaalista työtä ja koko prosessi oli erittäin työläs”, yrityksen talousjohtaja Saarinen kuvailee yrityksen tilannetta ennen perintäpalvelua. “Oikeastaan haluttiin nykyaikaistaa perinnän hoitamista”, hän jatkaa.
Toyotalla oli aiemmin käytössään moniportainen muistutuskäytäntö, joka ei tukenut saatavien kotiutumista. Suoraviivaisempi käytäntö todettiin yrityksen kannalta paremmaksi yhdessä Amilin kanssa.
Saarinen muistelee tilannetta seuraavasti: “Amilin kanssa tästä keskusteltiin ja he selvensivät, että tällainen moniportainen muistutusmalli ei lisää todennäköisyyttä saatavien kotiutumiselle, ja että suoraviivaisempi toimintamalli on parempi.”
Amili oli auttanut Toyotan Norjan toimipistettä perintäasioissa ja sieltä saatu hyvä palaute vakuutti myös Suomen toimipisteen hankinnan kannattavuudesta.
“Meidän Norjan myyntiyhtiö oli pilotoinut tämän toimintamallin, jossa meidän järjestelmä keskustelee Amilin järjestelmän kanssa. Se oli toimiva järjestelmä ja erittäin helppo hoitaa. Saimme sieltä hyvää palautetta palvelun toimivuudesta”, Saarinen kuvailee.
Hänen mukaansa perinnän ulkoistaminen ei aiheuttanut ongelmia myöskään Toyotan asiakkaiden keskuudessa: “Kyllä minä uskon, että perinnän ulkoistaminen on nykypäivää, ja eiköhän suurin osa asiakkaistakin tämän ymmärrä. Se ei ole sitä perus liiketoimintaa, mitä firmat haluavat tehdä”, Saarinen jatkaa.
