Miten automatisoitu maksuvalvonta tukee hyvinvointialan yritystä? Sporty World ulkoisti taloushallinnon rutiinit Amilille, mikä vapautti aikaa palveluiden kehittämiseen innovatiivisesti. Lue, miten automatisoitu maksuvalvonta, SMS-maksumuistutukset ja ystävällinen asiakaspalvelu paransivat asiakaskokemusta ja nopeuttivat kassavirtaa.
Automaattinen maksuvalvonta vauhdittaa innovaatioita Sporty Worldilla
Sporty World Oy on innovatiivinen hyvinvointialan yritys, joka tarjoaa monipuolisia palveluja Etelä- ja Keski-Suomessa. Yrityksen valikoimaan kuuluu sekä trampoliinipuisto- ja kuntosaliketjuja että liikuntaleirejä ja hyvinvointipalveluja. Sporty Worldin tavoitteena on liikuttaa kaikkia suomalaisia.
Katso videolta, kuinka maksuvalvonnan ulkoistaminen on vapauttanut Sporty Worldin resursseja uusien innovaatioiden tuottamiseen.
Sporty Worldin ja Amilin yhteistyö alkoi jo vuonna 2018, kun Sporty World etsi apua maksuvalvonnan haasteisiin. Taloushallinnon rutiinitöistä haluttiin ohjata resursseja liiketoiminnan kehittämiseen. Ratkaisuksi valikoitui maksuvalvonnan ulkoistaminen Amilin käsiin. Kauppi Sports Center Manager Liisa Heikkilä tiivistää kumppanuuden näin:
“Me olemme tehneet pitkään yhteistyötä Amilin kanssa. Maksuvalvonnan ulkoistaminen on vapauttanut meille aikaa tuottaa asiakkaillemme uusia innovaativisia palveluja keskuksissamme.”
Sporty Worldilla on käytössään Amili Kassavirta -palvelu, joka on täysin automatisoitu palvelukokonaisuus. Se seuraa maksuja, lähettää maksumuistutukset ja hoitaa perinnän alusta loppuun.
Miksi ystävällinen maksumuistuttaminen on tärkeä osa asiakaskokemusta?
Sporty Worldin asiakaskunta koostuu kuluttaja-asiakkaista. Suuri osa lähetetyistä laskuista on kuukausijäsenyyksiä, joiden maksaminen voi helposti unohtua. Siksi yrityksessä otettiin käyttöön SMS-muistutuspalvelu, joka on nopeuttanut maksujen kotiuttamista.
Sporty Worldilla on oltu erittäin tyytyväisiä lisäpalveluun ja sen kätevyyteen. Tekstiviestimuistutus-palvelu on ollut positiivinen kokemus myös asiakkaille, kun heitä on ystävällisesti muistutettu maksamaan lasku ennen kuin sille on ehtinyt kertyä muistutuskuluja.
Amilin toimeksiantajapalvelu on koettu hyväksi avuksi Sporty Worldin arjessa. Portaalista voi vaivattomasti seurata saatavien tilaa, ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja katsoa seuraavan kuukauden tilannetta. Heikkilän mukaan portaali nopeuttaa arjen tilanteissa:
“Toimeksiantajapalvelun kautta tavoitamme Amilin ammattilaiset nopeasti. Lisäksi sieltä löytyy tiedot kootusti eikä tarvitse vierailla erillisissä järjestelmissä.”
Amilille on tärkeää, että loppuasiakkaat kohdataan aina ystävällisesti ja kunnioittavasti. Lämmin asenne välittyy myös Sporty Worldin asiakkaille. He voivat kääntyä matalalla kynnyksellä suoraan Amilin asiakaspalvelun puoleen maksuun liittyvissä kysymyksissä.
Mihin Sporty Worldin ja Amilin pitkä kumppanuus perustuu?
Heikkilän mukaan suurin hyöty Amilin kanssa tehdyssä yhteistyössä on ollut palvelun mutkattomuus ja asiakaspalveluhenkisyys sekä se, että voi luottaa toiseen. Kun hommat hoituvat taustalla, voi itse keskittyä innovatiivisiin kehitystöihin.
“Yhteinen tulevaisuus Amilin kanssa näyttää valoisalta. Kun laskut ja maksut hoituvat näin näppärästi, se helpottaa myös ihmisten liikkumista”, kiteyttää Heikkilä.
Amililta löydät ratkaisun myös sinun yrityksesi liiketoiminnan tukemiseen ja kasvattamiseen. Tutustu, miten Amili Kassavirta voisi auttaa teitä tai varaa helposti verkkotapaaminen asiantuntijamme kanssa.